מדיניות פרטיות

בעל השליטה במידע

בעל השליטה במידע הוא AROYO BRACHA LTD.

המידע שאנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו

• שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון
• פרטי הזמנה: השירות, התאריכים, מספר האורחים וגילי הילדים
• בקשות מיוחדות: צרכים תזונתיים, צורכי נגישות, מידע רפואי שאתם בוחרים לשתף, וכל מידע אחר שאתם מוסרים לנו כחשוב לטיול
• פרטי דרכון או תעודת זהות, רק כאשר מארח או הדין מחייבים אותם לצורך הזמנה מסוימת, ורק לצורכה
• הודעות שאתם שולחים לנו: בפלטפורמה, בטופס יצירת הקשר, בדוא״ל או בוואטסאפ
• מה שאתם כותבים לעוזר החכם שלנו, ותשובותיכם לשאלות מתכנן הטיול
• הרשימות שאתם שומרים, כאשר הפלטפורמה מציעה אותן
• ביקורות ותמונות שאתם בוחרים לפרסם
• פרטי חשבון, אם פתחתם חשבון

המידע הנדרש להזמנה. לצורך ביצוע הזמנה אנו זקוקים לשמכם ולפרטי הקשר שלכם, וכן לפרטי ההזמנה: השירות או המלון, התאריכים, מספר האורחים וגילי הילדים. בהזמנת מלון, המלון עשוי לבקש גם את שמות יתר האורחים המבוגרים. פרטי דרכון או תעודת זהות נדרשים רק כאשר מארח או הדין מחייבים אותם. אינכם חייבים למסור לנו פרטים אלה, אך בלעדיהם לא נוכל לבצע את ההזמנה או לנהל אותה. מסירת יתר הפרטים ברשימה שלעיל נתונה לבחירתכם.

מידע שנוצר אצלנו או שמתקבל אצלנו

• היסטוריית הזמנות וסטטוס תשלום
• היסטוריית שיחות תמיכה
• מידע טכני: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, העמודים שנצפו, העמוד שממנו הגעתם ואופן התקדמותכם באתר
• רק אם אישרתם עוגיות ניתוח, וככל שאנו משתמשים בהקלטת סשן: תיעוד האינטראקציה שלכם עם עמודי האתר, לרבות הקלקות, גלילה, תנועת העכבר ומילוי שדות. שדות תשלום וסיסמה מוסתרים.
• אם הגעתם באמצעות סריקת קוד QR של בית עסק שותף, זהות בית העסק שהפנה אתכם

איננו שומרים את מספר הכרטיס המלא שלכם. התשלומים מטופלים על ידי חברת הסליקה, ופרטי הכרטיס אינם מגיעים לשרתים שלנו.

בהזמנת מלון

• שם האורח הראשי בכל חדר, ושמות יתר האורחים המבוגרים, אם המלון מבקש אותם
• המלון, התאריכים, מספר החדרים והאורחים, גילי הילדים, והחדר והתעריף שבחרתם
• בקשות מיוחדות למלון, כגון סוג מיטה, הגעה מאוחרת או צורכי נגישות
• מספר הטלפון וכתובת הדוא״ל שלכם, לצורך שליחת הצעת המחיר ואישור ההזמנה

בעבור הלינה משלמים למלון, במלון, ואיננו מקבלים פרטי כרטיס בעבור החדר. אם נבקש מכם לשמור כרטיס בעמוד התשלום המאובטח שלנו (סעיף 23.6 בתנאי השימוש), ספק התשלומים שלנו שומר אותו, כמתואר בסעיף 4, ופרטי הכרטיס שלכם לעולם אינם מגיעים לשרתים שלנו: Stripe שומרת את הכרטיס יחד עם שמכם ופרטי ההזמנה, וכן את השורה שהסכמתם לה ואת מועד ההסכמה, כתיעוד להסכמתכם. אנו רואים את סוג הכרטיס ואת ארבע ספרותיו האחרונות, ולעולם לא את המספר המלא. כאשר אתם שולחים בקשה לחדר במלון שותף (סעיף 23.12 בתנאי השימוש), אתם שומרים כרטיס באותו אופן, ואנו מקבלים גם את כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שאתם מוסרים לנו.

שימוש בעוזר החכם

כאשר אתם משתמשים בעוזר החכם שלנו, אנו מקבלים את ההודעות שאתם כותבים, והעוזר מנסח את תשובותיו באמצעות מודל שפה של חברת Anthropic (סעיף 4). לצורך מתן המענה, אנו שולחים לחברת Anthropic את הודעתכם ואת החלק הרלוונטי של השיחה, יחד עם תוכנית הטיול שאתם עובדים עליה, ואם הפעלתם אותן, גם את ההעדפות ששמרתם. אם אתם משתמשים במתכנן הטיול, שאלותיו מבקשות את התאריכים או את מספר הימים, מי מטייל, את מספר המבוגרים והילדים ואת גילו של כל ילד, באיזה שדה תעופה אתם נוחתים, אם תלונו במקום אחד ומה אתם אוהבים; אנו הופכים את תשובותיכם לשאלה הנשלחת לחברת Anthropic כמו כל הודעה אחרת. איננו מבקשים בשום מקרה שמות של ילדים. השרתים שלנו מקבלים את הודעותיכם כפי שכתבתם אותן, אך שומרים מכל הודעה טביעת אצבע בלבד, ולא את הטקסט שלה, אלא אם הפעלתם שמירה של השיחות שלכם. כדי לעמוד על נושאי השאלות של המטיילים ולשפר את העוזר, אנו שומרים גם רישום של כל תשובה שאינו כולל אף מילה ממה שכתבתם: נושאי ההודעה מתוך רשימה קבועה (כגון העיר, סוג הטיול, החודש, מספר הימים ומי מטייל), השירותים והמדריכים שהתשובה הציגה, הכלים שהעוזר השתמש בהם, ונתוני ביצוע התשובה (האורך, המהירות, העלות המשוערת וכל שגיאה). לפני שליחת הודעה לחברת Anthropic, אנו מוחקים ממנה באופן אוטומטי כתובות דוא״ל, מספרי טלפון ומספרי כרטיסים שאנו מזהים בה. הדבר מצמצם את המידע הנשלח, אך אינו הופך את השיחה לאנונימית, ולכן אנא הימנעו מלכתוב בצ׳אט פרטי תשלום, סיסמאות או מידע אישי רגיש, כגון מידע על בריאות. אם אתם מחוברים ושואלים על ההזמנות שלכם, העוזר קורא את מספר ההזמנה, השירות, התאריך והסטטוס שלהן כדי להשיב לכם. כדי להציג כרטיסים של מקומות אחרים או של מסלולי נסיעה, העוזר רשאי לשלוח לשירות Google Maps חיפוש קצר, כגון סוג המקום והעיר, ללא שמכם או פרטי הקשר שלכם. אם אתם משתפים שיחה, משותפים רק כותרתה (השאלה הראשונה שלכם, או השם שנתתם לה) וקישור לעוזר, ורק עם מי שתבחרו. השיחות שהצמדתם והשמות שנתתם להן נשמרים במכשירכם בלבד. איננו משתמשים בשיחות שלכם, בהעדפות שלכם או בדירוגים שאתם נותנים לתשובות העוזר לשם אימונו.

אם תבחרו לשמור. אם יש לכם חשבון, אתם בוחרים בהגדרות הפרטיות של העוזר מה יישמר. כל אפשרות כבויה עד שתפעילו אותה: שמירת השיחות שלכם בחשבון; שימוש בהעדפות נסיעה שמורות, שהעוזר רשאי להציע ואתם מאשרים אחת לאחת; שמירה אוטומטית של העדפה שציינתם במפורש בצ׳אט, הניתנת לעריכה או לביטול בהמשך; וחיפוש בשיחות השמורות שלכם כאשר אתם שואלים על שיחה קודמת. שמירה אוטומטית של העדפה וחיפוש בשיחות השמורות הן אפשרויות חדשות יותר: בחירות שעשיתם לפני שנוספו נותרות בעינן, והפעלת אחת מהן מחייבת תחילה את אישורכם להודעה המעודכנת (סעיף 12). העדפה יכולה להיות רק אחת מאלה: התקציב, קצב הטיול, השפות, תחומי העניין, היעד, תאריכי הנסיעה או מספר המטיילים. איננו שומרים בשום מקרה מידע רגיש כהעדפה. תוכלו גם לשמור תוכנית בעצמכם, באמצעות הכפתור ״שמירת הטיול״, עם חשבון או בלעדיו, ללא תלות בבחירות שלעיל: החוויות שבתוכנית נשמרות באחת מהרשימות שלכם, כל אחת עם היום ומספר המטיילים שלה (ראו ״שמירת רשימות״). שיחות, העדפות ותוכניות טיול שמורות, וכן הגרסאות הקודמות של תוכנית שאנו שומרים אוטומטית כאשר אתם משנים אותה, נשמרות בהצפנה. ללא חשבון איננו שומרים את השיחה: היא קיימת רק כל עוד העמוד פתוח, ותוכניתה נשמרת רק אם תשמרו אותה באמצעות הכפתור ״שמירת הטיול״.

שמירת רשימות

כאשר הפלטפורמה מציעה רשימות (סעיף 25.1 בתנאי השימוש), אנו שומרים את הרשימות שלכם: את שמה של כל רשימה, ולכל שירות בה את הבחירות ששמרתם, כגון התאריך, השעה ומספר המטיילים, וכל הערה או קוד הנחה שהזנתם. בהסעה, הרשימה שומרת גם את מה שמילאתם בטופס ההסעה: המסלול, כתובות האיסוף וההורדה, מספרי טיסות, ההערה לנהג (שעשויה לכלול את גילו וגובהו של ילד הזקוק למושב), וכן את שמכם, כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שלכם. כאשר אתם מזמינים שירות מתוך רשימה, אנו שומרים גם תיעוד המקשר בין הרשימה לבין ההזמנה ולסטטוס שלה, ואם אתם מזמינים ללא חשבון, גם את פרטי הקשר שמסרתם להזמנה. הלב שעל הכרטיס או העמוד של שירות שומר את השירות בלבד. טיול שאתם שומרים מהעוזר החכם נשמר כרשימה: לכל חוויה, היום שלה ומספר המבוגרים, הילדים והתינוקות, בצירוף הערות התוכנית לכל יום וקישורים להסעות; ולעולם לא גילי הילדים, מלונות או מחירים. אם אתם מזמינים ללא חשבון, טופס ההזמנה של החוויה הבאה באותה רשימה עשוי להתמלא בפרטי הקשר של ההזמנה האחרונה שלכם מאותה רשימה: אנו קוראים אותם מאותה הזמנה בעת פתיחת הטופס, ואיננו שומרים אותם שנית. כאשר אתם משתפים טיול, אתם שולחים את הטקסט בעצמכם, ממכשירכם; הטקסט כולל את שם הטיול, התאריכים, מספר המטיילים וקישורים לשירותים שבו. רשימה שנוצרה ללא חשבון מקושרת לדפדפן שלכם באמצעות העוגייה tm_travel_guest, ומועברת לחשבונכם אם תתחברו. תוכן הרשימות שלכם, ופרטי הקשר שאנו שומרים לצורך ההזמנה, נשמרים בהצפנה. אנו משתמשים בהם כדי לשמור עבורכם את הרשימות, להציג לכם מחיר לכל שירות שמור, לאפשר לכם להזמין כל אחד מהשירותים ולאפשר לעוזר החכם שלנו להשיב לכם בנוגע אליהן. כאשר העוזר קורא את הרשימות שלכם, אנו שולחים לחברת Anthropic את שמות הרשימות, את הבחירות ששמרתם ואת הסטטוס של הזמנות שבוצעו מתוכן, ללא פרטי הקשר שלכם, ללא כתובות, ללא מספרי טיסות וללא הערות. מארחים אינם רואים את הרשימות שלכם: מארח מקבל רק את ההזמנה שאתם מבצעים אצלו.

בקשה לחדר במלון שותף

כאשר אתם מבקשים חדר במלון שותף שמחירו נקבע לפי בקשה (סעיף 23.12 בתנאי השימוש), אנו מקבלים את שמכם, כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שלכם, את התאריכים, החדרים, סידור המיטות והאורחים שבחרתם ושם לכל חדר, ולאחר מכן את תשובת המלון: מספר האישור שלו, חלופה שהוא מציע או דחייה. אנו מעבירים את הבקשה למלון ושומרים תיעוד שלה ושל הודעות הדוא״ל שאנו שולחים בנוגע אליה.

פניות אלינו

טופס יצירת הקשר שלנו מעביר לשירות Formspree את שמכם, כתובת הדוא״ל, מספר הטלפון אם מסרתם אותו, ההודעה, שפת העמוד והעמוד שממנו פניתם, והשירות מעביר אותם אלינו בדוא״ל (סעיף 4). הטופס מאפשר גם לפתוח את וואטסאפ כשההודעה שלכם כבר כתובה; דבר אינו נשלח עד שתשלחו את ההודעה בעצמכם בוואטסאפ.

השכרת רכב וטיסות

איננו משכירים רכבים ואיננו מוכרים טיסות בעצמנו. חיפוש השכרת הרכב שלנו מעביר את הסניפים, התאריכים והשעות שבחרתם לאתר של Top Rent A Car, הנפתח בלשונית חדשה: ההזמנה מתבצעת שם, ואת פרטיכם, לרבות רישיון הנהיגה, אתם מוסרים ישירות לחברת Top Rent A Car, בכפוף לתנאיה ולמדיניות הפרטיות שלה. עמוד הטיסות שלנו מקשר באותו אופן לאתר Skyscanner. איננו מקבלים את המידע שאתם ממלאים באתרים אלה.

בתי עסק שותפים

חלק מבתי העסק שאנו עובדים עמם, כגון מסעדות ומלונות, מציגים קוד QR המוביל לאתר שלנו. אם סרקתם קוד כזה, אנו שומרים בדפדפן שלכם, למשך 90 יום, את זהות בית העסק שהפנה אתכם, כדי שבית העסק יוכל לקבל עמלה אם תבצעו הזמנה. בית העסק רואה רק את מספר ההזמנות ואת סכום העמלה שהתקבלו באמצעות הקוד שלו, ולעולם לא את שמכם, את פרטי הקשר שלכם או את פרטי ההזמנה.

ביקורות על הסעה

אם אתם שולחים ביקורת על הסעה באמצעות קישור הביקורת שלנו, אנו מקבלים את השם שמסרתם, הדירוג, תוכן הביקורת, ואם הוספתם, גם את המקומות שביניהם נסעתם. אנו מפרסמים את הביקורת כפי ששלחתם אותה (סעיף 15.1 בתנאי השימוש).

מטרות השימוש במידע והבסיס החוקי

השיווק נפרד ואינו חובה. אישור תנאי השימוש אינו רושם אתכם לקבלת דיוור שיווקי. ההצטרפות לדיוור נתונה לבחירתכם, ותוכלו להסיר את עצמכם בלחיצה אחת בכל הודעת דוא״ל שיווקית. הודעות דוא״ל בנוגע להזמנה עצמה אינן שיווק וימשיכו להישלח בכל מקרה, שכן אתם זקוקים להן.

הזמנות מלון. אנו משתמשים בפרטיכם כדי לבדוק זמינות ותעריפים, לשלוח לכם הצעת מחיר, להזמין באמצעות Expedia TAAP את הלינה שאישרתם, ולטפל בשינויים ובביטולים, לרבות דמי ביטול הנגבים בביטול מאוחר או באי הגעה. הבסיס החוקי הוא ביצוע חוזה (סעיף 6(1)(ב) ל־GDPR), לרבות לגבי פעולות שביקשתם שנבצע לפני ההזמנה, כגון בדיקת זמינות ושליחת הצעת מחיר. אם מסרתם לנו את שמות יתר האורחים, אנו משתמשים בהם אך ורק לשם הזמנת הלינה שהם כלולים בה, על בסיס האינטרס הלגיטימי שלנו להשלים את ההזמנה שביקשתם (סעיף 6(1)(ו)). אנא הפנו אותם למדיניות זו. בקשות החושפות מידע רפואי, כגון צורכי נגישות, מועברות הלאה רק בהסכמתכם המפורשת (סעיף 9(2)(א)).

מלונות, צלמים ואנשי קשר עסקיים. כאשר אנו מבקשים ממלון, מהרשת או מהבעלים שלו, או מצלם, אישור להשתמש בתמונות, אנו משתמשים בפרטי קשר המפורסמים באתר האינטרנט שלהם או שהמלון מסר לנו, ושומרים את התכתובת בדוא״ל שהוחלפה בינינו: השם, התפקיד והחברה של מי שנתן את האישור, ושמות הצלמים שאנו נותנים להם קרדיט. אנו משתמשים בפרטים אלה כדי לבקש את האישור ולתעד אותו, כדי לתת קרדיט לצלמים וכדי לטפל בביטולים ובבקשות הסרה. הבסיס החוקי: האינטרס הלגיטימי שלנו להשתמש בתמונות כדין ולהיות מסוגלים להוכיח זאת (סעיף 6(1)(ו)). לגבי שמות הצלמים, הבסיס הוא גם החובה החוקית שלנו לציין את שמם, הנובעת מזכותם לפי דיני זכויות היוצרים בבולגריה (סעיף 6(1)(ג)). אנו שומרים את הפרטים כל עוד אנו משתמשים בתמונות ולמשך 5 שנים נוספות לאחר מכן, או זמן רב יותר כל עוד תלויה ועומדת תביעה בנוגע לתמונות. ספק הדוא״ל שלנו שומר אותם עבורנו, ואנו מציגים אותם לבעל זכויות, לעורך דין או לבית משפט רק אם האישור שלנו שנוי במחלוקת.

הזכות שלכם להתנגד. תוכלו להתנגד בכל עת לשימוש שלנו בפרטים אלה בפנייה לכתובת hello@makeyourtravell.com. אם אתם מופיעים בתמונה של מלון באתר שלנו, פנו אלינו ונסיר אותה בתוך 48 שעות.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המארח שמספק את השירות. שמכם, מספר הטלפון, מספר האורחים, גילי הילדים ככל שהדבר רלוונטי, וכל בקשה מיוחדת המשפיעה על אספקת השירות. מארחים מקבלים את המידע הדרוש להם כדי לשרת אתכם, ולא מעבר לכך. מארחים הם בעלי שליטה עצמאיים במידע שהם מקבלים.

חברת הסליקה שלנו. Stripe (אירלנד, האיחוד האירופי) מטפלת בתשלומי כרטיסים ובהחזרים. באפשרות התשלום במקדמה, חלק המזומן משולם ישירות למארח, ואיננו מקבלים נתוני תשלום לגביו.

Expedia, השותפה שלנו להזמנת מלונות. את רוב הלינות במלונות אנו מזמינים באמצעות מערכת ההזמנות של Expedia Group לאנשי מקצוע בתיירות ‏(Expedia TAAP), שבה אנו רשומים. לשם הזמנת הלינה וניהול ההזמנה, אנו מעבירים ל־Expedia את שמות האורחים, התאריכים, מספר האורחים וגילי הילדים, החדר והתעריף, ואת בקשותיכם המיוחדות למלון (בקשות החושפות מידע רפואי, רק בהסכמתכם המפורשת), וכאשר ההזמנה מחייבת זאת, גם מספר טלפון או כתובת דוא״ל ליצירת קשר. בשונה מספקי השירות המפורטים להלן, Expedia אינה פועלת לפי הוראותינו: היא בעלת שליטה עצמאית במידע שהיא מקבלת. ההסכם שלנו עם Expedia מתיר לה להשתמש במידע זה אך ורק לצורכי ביצוע ההזמנה ומתן תמיכה בה, מתן שירותים נוספים שבחרנו להפעיל, תשלום העמלה שלנו והתאמת חשבונות, טיפול בתלונות, ניתוח ושיפור של שירותי ההזמנות שלה, מניעת הונאות, חישוב מסים החלים על הלינה ודיווח עליהם, עמידה בחובותיה לפי ההסכם, לפי הצהרת הפרטיות שלה ולפי הדין (לרבות מענה לבקשות של רשויות אכיפת החוק ורשויות המס), ומיזוג או מכירה של עסקיה. הצהרת הפרטיות של Expedia מפרטת כיצד Expedia עצמה מטפלת במידע אישי:

המלון. פרטי ההזמנה מגיעים למלון מ־Expedia, ומאיתנו כאשר אנו מעבירים לו בקשה או שינוי, והמלון משתמש בהם כדי לארח אתכם. מלון שותף (סעיף 23.12 בתנאי השימוש) מקבל אותם ישירות מאיתנו, ולא באמצעות Expedia. המלון הוא בעל שליטה עצמאי במידע שהוא מקבל ובמידע שהוא אוסף מכם במלון, ומטפל בו בהתאם למדיניות הפרטיות שלו.

Meta (פייסבוק ואינסטגרם). רק אם אישרתם עוגיות פרסום, Meta Pixel מעדכן את חברת Meta באילו מעמודינו צפיתם ומתי התחלתם הזמנה, השלמתם הזמנה או פניתם אלינו, כדי שנוכל למדוד את ביצועי המודעות שלנו ולהציג מודעות רלוונטיות. לגבי איסוף זה, אנו וחברת Meta מחליטים יחד, כבעלי שליטה משותפים; לאחר מכן Meta משתמשת במידע כבעלת שליטה עצמאית, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה. לפי הסכם השליטה המשותפת שלנו עם Meta (Meta Controller Addendum), אנו אחראים ליידע אתכם על כך ולבקש את הסכמתכם, ו־Meta אחראית לזכויותיכם בנוגע למידע שהיא שומרת. ניתן לממש זכויות אלה מול Meta או באמצעותנו, ואנו נעביר את הבקשה.

בתי עסק שותפים. בית עסק שותף שהפנה אתכם אלינו (סעיף 2) מקבל רק את מספר ההזמנות ואת סכום העמלה שהתקבלו באמצעות הקוד שלו.

ספקי שירות הפועלים מטעמנו

ספקים אלה פועלים לפי הוראותינו, במסגרת הסכמים לעיבוד נתונים.

רשויות, ככל שהדין או צו של בית משפט מחייבים זאת.

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו משתפים אותו לצורכי פרסום רק באמצעות Meta Pixel, ורק אם אישרתם עוגיות פרסום.

העברת מידע אל מחוץ לאיחוד האירופי

• החלטת התאמה ככל שקיימת. לישראל קיימת החלטת התאמה של האיחוד האירופי, ולכן העברת פרטים לישראל נחשבת שוות ערך להעברה בתוך האיחוד; או
• תניות חוזיות תקניות שאושרו על ידי הנציבות האירופית, בתוספת אמצעי הגנה משלימים ככל שנדרש.

תקופת שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף: רשומות הזמנה ותשלום, לתקופות השמירה הקבועות בדיני החשבונאות והמסים בבולגריה; מידע רגיש, כגון פרטי דרכון או הערות רפואיות, נמחק זמן קצר לאחר אספקת השירות; פרטי קשר לשיווק, עד שתבקשו להסירם; ויתר המידע, עד שאינו נחוץ עוד או עד שתבקשו למחוק אותו.

ביקורות שפרסמתם נשארות באתר ללא הגבלת זמן, אלא אם ביקשתם להסיר אותן.

הזמנות מלון. אנו שומרים כרשומות הזמנה את הצעת המחיר שאישרתם, את אישור ההזמנה ואת התיעוד של דמי ביטול שגבינו, אם גבינו, לתקופות השמירה של רשומות הזמנה ותשלום המפורטות לעיל. Expedia והמלון שומרים את המידע שהם מקבלים לתקופות הקבועות במדיניות הפרטיות של כל אחד מהם. כרטיס שנשמר לשם הבטחת הזמנת מלון נמחק מ־Stripe 14 יום לאחר הצ'ק אאוט, או 7 ימים לאחר ביטול ללא דמי ביטול (סעיף 23.6 בתנאי השימוש); תיעוד הסכמתכם נשמר עם רשומות ההזמנה.

רשומות אישור לתמונות מלונות. הודעות הדוא״ל שבהן מלון, הרשת או הבעלים שלו, או צלם, נותנים אישור להשתמש בתמונות או מבטלים אותו, יחד עם השם, התפקיד והחברה של מי שאישר: כל עוד אנו משתמשים בתמונות ולמשך 5 שנים נוספות לאחר מכן, או זמן רב יותר כל עוד תלויה ועומדת תביעה בנוגע לתמונות (ראו סעיף 3).

העוזר החכם. אנו שומרים שיחה רק אם הפעלתם שמירה בחשבון; אחרת היא קיימת רק כל עוד העמוד פתוח. שיחות שמורות נמחקות 90 יום לאחר ההודעה האחרונה שנשמרה בהן. העדפות שמורות נמחקות 12 חודשים לאחר שמירתן, ופרטים על טיול מסוים נמחקים 30 יום לאחר סיום אותו טיול. תוכנית טיול שמורה נמחקת 90 יום לאחר השינוי האחרון שערכתם בה אם אין בה תאריכים, או 30 יום לאחר סיומה אם יש בה תאריכים; פתיחתה אינה מאריכה תקופה זו. תוכלו למחוק כל אחד מאלה מוקדם יותר. כיבוי השמירה מוחק את השיחות השמורות ואת ההעדפות שנלקחו מהן, כיבוי ההעדפות השמורות מוחק את כל ההעדפות, ואף אחת מפעולות אלה אינה מוחקת את תוכניות הטיול השמורות; מחיקת כל נתוני העוזר השמורים מוחקת גם את תוכניות הטיול השמורות. תקופת האורח של מבקר ללא חשבון, הסופרת את ההודעות שהוא שולח ומקשרת את רשימותיו לדפדפן, מסתיימת 30 יום לאחר תחילתה ואינה מכילה את השיחה. תיעוד בחירות הפרטיות שלכם, שאינו מכיל שיחות, נשמר שנה אחת, ורישום של מחיקת שיחה או תוכנית טיול על ידיכם, המונע מתשובה מאוחרת לשחזר אותה, נשמר 90 יום. רישום של תשובה, שאין בו אף מילה שלכם (סעיף 2), נמחק 30 יום לאחר התשובה; לאחר מכן אנו שומרים סיכומים יומיים בלבד, שאינם מלמדים דבר על אדם מסוים. חברת Anthropic, ספקי האחסון שלנו, יומני האבטחה שלנו והגיבויים שלנו עשויים לשמור מידע לתקופות משלהם, שעשויות להיות שונות מאלה.

רשימות שמורות. רשימה שנוצרה ללא חשבון נמחקת עם סיום תקופת האורח, 30 יום לאחר תחילתה; פתיחת הרשימה או שינויה אינם מאריכים תקופה זו. לרשימות בחשבון אין מועד סיום קבוע: אנו שומרים אותן עד שתבקשו מאיתנו למחוק אותן או עד שחשבונכם יימחק, והעברת רשימה לארכיון אינה מוחקת אותה. המידע שאנו שומרים כדי לאפשר לכם לבטל שינוי ברשימה נמחק לאחר יום אחד. הזמנה שביצעתם מתוך רשימה נשמרת עם רשומות ההזמנה והתשלום, כמפורט לעיל.

בקשות לחדר במלון שותף. בקשה שהפכה להזמנת מלון נשמרת עם רשומות ההזמנה. בקשה שלא הפכה להזמנה, משום שהמלון דחה אותה או משום שלא אישרתם את החלופה שהציע, נמחקת 12 חודשים לאחר סגירתה.

בתי עסק שותפים. הסימון של בית העסק שהפנה אתכם נשמר בדפדפן שלכם 90 יום, ולאחר מכן נמחק.

הודעות בטופס יצירת הקשר. אנו שומרים את הודעתכם ואת תשובתנו כל עוד הן נחוצות כדי לסייע לכם, כמפורט בפסקה הראשונה של סעיף זה. שירות Formspree, המעביר את ההודעה, עשוי לשמור עותק לתקופה שהוא קובע.

קובצי Cookie ומעקב

Google Maps וכתובות להסעות

מפות אינטראקטיביות והצעות לכתובת נטענות במכשיר רק לאחר ההסכמה המתאימה. Google מקבלת אז את כתובת ה־IP שלכם, אינטראקציות עם המפה וחיפושי כתובות, ועשויה להשתמש בקובצי Cookie או באחסון במכשיר. אפשר לסרב ולהקליד כתובות מלאות במקום זאת. אפשר לשנות את ההרשאה או לבטל אותה בהגדרות Google Maps לצד המפה או בטופס ההזמנה, או בהגדרות קובצי ה־Cookie באתר.

בעמודים שבהם שירות ההסכמה לקובצי Cookie אינו נטען, ל־Maps יש בחירה נפרדת, הכבויה כברירת מחדל. הבחירה נשמרת במכשיר עם התאריך וגרסת המטרה. ההרשאה פגה לאחר 180 יום. היא אינה מפעילה ניתוח נתונים או פרסום ואינה עוקפת סירוב בשירות ההסכמה לקובצי Cookie.

לצורך מסלול הסעה או מחיר שביקשתם, השרת שלנו שולח ל־Google את כתובות האיסוף, ההורדה והעצירות או את הקואורדינטות שלהן לחישוב המסלול, גם אם סירבתם למפה בדפדפן. בקשת המסלול אינה שולחת ל־Google את כתובת ה־IP של הדפדפן, קובצי ה־Cookie שלו, השם, כתובת הדוא״ל או מספר הטלפון שלכם.

ביטול ההרשאה לאחר טעינת Maps מרענן את העמוד כדי לעצור את הקוד שלה בדפדפן. כדי לשמור על ההזמנה שטרם הושלמה, עותק זמני של הבחירות בטופס ופרטי הקשר נשמר בלשונית זו, באחסון ההפעלה או בהיסטוריית הדפדפן אם האחסון אינו זמין. תוקפו פג לאחר חמש דקות והוא משמש פעם אחת בטעינה הבאה של אותו עמוד ואותו חשבון. הוא אינו מכיל פרטי כרטיס, סיסמאות, אסימוני הזדהות או סודות לקוח של Stripe, ואינו שולח הזמנה או תשלום באופן אוטומטי.

מדיניות הפרטיות של Google: https://policies.google.com/privacy?hl=he

זכויותיכם

תוכלו לבקש מאיתנו:

לשם כך, שלחו הודעת דוא״ל לכתובת hello@makeyourtravell.com. נשיב בתוך חודש, ללא עלות.

בנוגע לעוזר החכם, תוכלו לבצע חלק ניכר מפעולות אלה גם בעצמכם, בהגדרות הפרטיות שלו: לצפות בשיחות, בהעדפות ובתוכניות הטיול השמורות ולייצא אותן, לערוך או למחוק העדפה, למחוק שיחה, לכבות כל אחת מהאפשרויות, או למחוק בבת אחת את כל נתוני העוזר השמורים. הגדרות אלה נגישות מ״הטיול שלי״, גם כאשר העוזר עצמו אינו זמין. פעולות אלה אינן מוחקות את רשומות ההזמנה והתשלום שלכם, שאנו שומרים כמפורט בסעיף 6.

את מה ששמרתם תוכלו לנהל בעצמכם ב״הטיול שלי״: להזמין או להסיר. כפתורי הייצוא והמחיקה בהגדרות הפרטיות של העוזר החכם אינם חלים על הרשימות: לקבלת עותק של הרשימות שלכם, או לבקשת מחיקה של רשימה, שלחו לנו הודעת דוא״ל לכתובת שלעיל.

בנוגע למידע ש־Expedia או המלון מחזיקים בקשר ללינה שלכם, תוכלו לפנות גם אליהם ישירות, בהתאם למדיניות הפרטיות של כל אחד מהם. אם אינכם בטוחים למי לפנות, פנו אלינו ונסייע לכם.

עומדת לכם גם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת מידע. בבולגריה, שבה רשומה החברה, זוהי הוועדה להגנת מידע אישי (Commission for Personal Data Protection). אם אתם מתגוררים או עובדים במדינה אחרת באיחוד האירופי, תוכלו להגיש תלונה גם לרשות להגנת מידע באותה מדינה. אם אתם מתגוררים בישראל, ייתכן שחל עליכם גם חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981; ככל שהוא חל, תוכלו לממש לפיו את זכות העיון ואת זכות התיקון, ולהגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים. נשמח אם תפנו אלינו תחילה כדי שננסה ליישב את העניין, אך אינכם חייבים לעשות זאת לפני הגשת תלונה.

ילדים

אבטחה

החלטות אוטומטיות

איננו מקבלים לגביכם החלטות המבוססות על עיבוד אוטומטי בלבד, ואיננו מבצעים פילוח שלכם באופן שיש לו השפעה משפטית או השפעה משמעותית דומה.

ההצעות של העוזר החכם שלנו הן המלצות שאתם רשאים להתעלם מהן (סעיף 24.2 בתנאי השימוש). אם הפעלתם העדפות שמורות, העוזר משתמש בהן כדי להתאים לכם את הצעותיו, ותוכלו לכבות אפשרות זו בכל עת. הצעותיו אינן החלטה לגביכם, ואין להן השפעה משפטית או השפעה משמעותית דומה עליכם.

עוזר AI והפרטיות שלכם

אנחנו שולחים ל־Anthropic את השאלה, הקשר רלוונטי מהשיחה והקשר פרטי שהותר לשימוש, כדי לענות על שאלות נסיעה. גם עוזר התוכן למארחים משתמש ב־Anthropic. OpenAI משמש בנפרד לתרגום תוכן אתר מאושר. הימנעו ממסירת מידע רגיש. צמצום פרטי קשר או כרטיס מזוהים אינו הופך את המידע לאנונימי. איננו אוספים משוב צ׳אט גולמי ללמידה אוטומטית.

אפשר לשאול את המדריך האישי גם בעמוד של כל חוויה. השאלה נשלחת ל־Anthropic יחד עם תוכן העמוד, כדי שהתשובה תהיה מתוך העמוד. כדי לשפר את העמודים אנחנו שומרים 30 יום רשומה בלי טקסט השיחה: איזה עמוד, נושא השאלה מתוך רשימה קבועה, האם העמוד ענה, ואם לא, עד שלוש מילים כלליות על מה שחסר בו (למשל: חניה). אל תכתבו בשאלה פרטים אישיים. כפתור הוואטסאפ רק מכין את ההודעה; אתם שולחים אותה בעצמכם.

שיחות אורחים נשארות בשיחה הפתוחה בדפדפן. אם יוצאים לפני שהתשובה הסתיימה (שיחת טלפון, אפליקציה אחרת או דף שנסגר), אנחנו שומרים את השאלה הזאת ואת התשובה שלה 24 שעות, כדי שתוכלו לקרוא אותה כשתחזרו, בחשבון שלכם או, אם לא נכנסתם לחשבון, באותו מכשיר; אחר כך היא נמחקת. שמירת שיחות בחשבון היא בחירה נפרדת וכבויה כברירת מחדל; השיחות פגות 90 יום לאחר ההודעה האחרונה שנשמרה. התאמה אישית היא בחירה נפרדת. העדפות פגות 12 חודשים לאחר השמירה וזיכרונות נסיעה פגים 30 יום לאחר סיום הנסיעה. שמירה אוטומטית של העדפות שנאמרו במפורש וחיפוש בשיחות שמורות הם שני אישורים חדשים ונפרדים, כבויים בתחילה. הבחירות הקיימות נשמרות; הפעלת אפשרות חדשה דורשת אישור ההודעה המעודכנת.

שמירת נסיעה דורשת פעולה מפורשת ואינה תלויה בשמירת שיחות או בזיכרון. נסיעות שמורות וגרסאות עריכה שנרשמות אוטומטית מוצפנות. נסיעה ללא תאריכים פגה אחרי 90 יום ללא עריכה; נסיעה מתוארכת פגה 30 יום לאחר סיומה. קריאה אינה מאריכה את השמירה.

בקרות הפרטיות בחשבון זמינות גם כשה־AI אינו זמין. אפשר לצפות, לייצא, לתקן או למחוק מידע שמור, לכבות חיפוש או זיכרון אוטומטי ולבטל הסכמה אופציונלית. לבקשת הגבלת עיבוד או זכויות נוספות פנו ל־hello@makeyourtravell.com. כיבוי שמירת שיחות או התאמה אישית מוחק את השיחות או הזיכרונות המתאימים; נסיעות שמורות מנוהלות בנפרד. מחיקת כל נתוני AI כוללת גם נסיעות שמורות. להזמנות ולתשלומים מטרות ותקופות שמירה נפרדות.

רשומות שינוי הסכמה כוללות בחירות ולא שיחות, ופגות אחרי שנה; סמני מחיקה פגים אחרי 90 יום. תקופות השמירה של ספקים, יומני אבטחה וגיבויים עשויות להיות שונות. הסכמים, העברות בין מדינות והשמירה בפועל אצל ספקים דורשים בדיקה תפעולית; אין הבטחה לאפס שמירה או לעיבוד באיחוד האירופי בלבד. אנליטיקה דורשת הסכמת עוגיות מתאימה ואינה כוללת טקסט שיחה או תוכן פרטי שמור.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בבירור בפלטפורמה, והתאריך בראש העמוד יעודכן. ככל ששינוי מחייב הסכמה, נבקש אותה.

יצירת קשר

לשאלות, לבקשות ולכל עניין הנוגע למידע שלכם:

hello@makeyourtravell.com · +359 87 934 3468

AROYO BRACHA LTD, Petar Parchevich 29, Sofia 1000, Bulgaria